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給客戶 「 上帝 」 般的待遇 —— 中心客戶服務部簡介


更新時間:2006-11-13  152

中心一直以 「 急客戶之所急,辦客戶之所需。 」 作為服務客戶的宗旨,客戶的滿意就是中心永恆的追求。為了使服務做得更周到,中心特別設立了客戶服務部。

 

該部為客戶所提供的服務與其他部門是完全不一樣的,是其他各部門的補充與擴展,以給客戶意想之外更多更好更貼心的服務,該部的主要服務項目包括:

 

—— 更多服務介紹

 

中心集團式經營,可為客戶提供的服務林林總總,該部會為客戶們送上相關的服務資料,以使客戶有需要時,可以馬上找到相關人員提供服務。

 

—— 服務跟蹤

 

客戶在享受中心任何一項服務的過程中有任何不滿,都可向該部提出投訴意見及建議,他們會盡快給予滿意的答覆。當然,如果客戶認為中心的服務很好,也希望能反饋給該部。

 

—— 免費訂機票、火車票、酒店、出租車

 

該部的這項服務主要是為了解決客戶因人生地不熟而造成的擔憂和諸多生活、行程的不便,以使客戶的出行更方便、舒適。

 

—— 免費遊覽介紹服務

 

如果客戶因為接受中心的服務而來到香港或深圳,並想順便遊覽一下,但又不知道哪裡有好看的、好玩的、好吃的,該部可以提供這些資訊,並為客戶查詢清楚相關價格,幫客戶安排好遊覽路線,讓客戶玩得更盡興、放心。

 

—— 溫馨問候服務

 

在客戶生日以及各種節日來臨時,該部會代表中心全體員工為客戶送上誠意的祝福和溫馨的問候。

 

當然,該部能為客戶提供的絕不僅僅是以上這些。只要是客戶需要的,中心都會竭盡所能,做到最好,以使每一位客戶都能獲得 「 上帝 」 般的待遇。

 
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